1. Cobertura y transportistas
Los ramos, cajas y bandejas elegibles pueden enviarse a una dirección física atendida por FedEx o UPS dentro de cualquiera de los 50 estados. El transportista y los servicios disponibles dependen del origen, destino, contenido, tamaño y peso del paquete. Apartados postales, direcciones APO/FPO/DPO y territorios de Estados Unidos solo estarán disponibles cuando el checkout muestre expresamente una opción compatible.
2. Tarifas y elección del servicio
Después de introducir una dirección completa, el checkout mostrará las opciones disponibles de FedEx o UPS con su tarifa y tiempo de tránsito estimado. El cliente podrá elegir entre las alternativas presentadas antes de pagar. El costo depende del destino, dimensiones, peso, velocidad y necesidades de embalaje del pedido; por eso no existe una tarifa nacional única.
3. Preparación y tiempo de tránsito
Las creaciones personalizadas normalmente requieren al menos cinco días de preparación, salvo que se indique o acuerde otro plazo. Este tiempo es independiente del tránsito indicado por el transportista. El tiempo de tránsito comienza cuando FedEx o UPS recibe y escanea el paquete, no cuando se realiza la compra. Una fecha estimada no queda garantizada por Ramos by Dany.
4. Dirección y datos del destinatario
El cliente debe proporcionar y revisar una dirección completa, teléfono activo, nombre del destinatario, número de apartamento o unidad e instrucciones necesarias. Si recibimos una corrección antes de comprar la etiqueta, intentaremos aplicarla. Después de crear la etiqueta o entregar el paquete al transportista, cualquier cambio queda sujeto a disponibilidad y a cargos de FedEx o UPS. Los costos causados por datos incorrectos, redirección o devolución podrán cobrarse al cliente.
5. Seguimiento y entrega fallida
Enviaremos el número o enlace de seguimiento cuando se genere la etiqueta o el paquete sea despachado. Las actualizaciones posteriores proceden del transportista y pueden tardar en aparecer. El destinatario debe estar disponible cuando el contenido requiera recepción inmediata o firma. Si FedEx o UPS no puede completar la entrega, se aplicarán sus reglas de nuevo intento, recogida, redirección o devolución. Los cargos adicionales causados por ausencia, acceso restringido o dirección incorrecta no son reembolsables.
6. Bandejas y productos con alimentos
Las bandejas con alimentos solo se enviarán cuando sus componentes, el destino y el tiempo de tránsito permitan hacerlo de forma adecuada. Podrán requerir servicio acelerado, embalaje aislado, refrigerantes o sustituciones previamente aprobadas. Ramos by Dany podrá contactar al cliente si un diseño fotografiado no puede viajar ensamblado o sin cambios. El destinatario debe recibir, abrir y refrigerar o consumir los alimentos inmediatamente según corresponda. Informa cualquier alergia o restricción antes de comprar.
7. Paquetes perdidos, dañados o incompletos
Revisa el pedido inmediatamente. Si llegó dañado, incorrecto o incompleto, comunícate con Ramos by Dany dentro de las 24 horas posteriores a la entrega e incluye el número de pedido y fotografías claras del producto, embalaje interior, caja exterior, etiqueta y daño visible. Conserva todo el contenido y embalaje mientras se investiga. Si el seguimiento no avanza o el paquete parece perdido, contáctanos para que podamos iniciar una investigación con FedEx o UPS. Las soluciones se determinan conforme a la Política de cancelaciones y reembolsos y al resultado de la investigación.
8. Recogida y entrega local
La recogida coordinada y la entrega local continúan disponibles en Jacksonville cuando el checkout las ofrezca. La dirección, costo y horario aplicables aparecen antes del pago o en la confirmación. Lleva el número de pedido para recoger. Si vas a llegar tarde o el destinatario no estará disponible, comunícate antes de la hora acordada. Una nueva entrega local depende de disponibilidad y puede generar una tarifa adicional.
9. Retrasos fuera de nuestro control
Clima severo, cierres, días festivos, alto volumen, interrupciones del transportista o condiciones inseguras pueden retrasar la recogida o el transporte. Las fechas de FedEx o UPS son estimaciones salvo que el servicio seleccionado indique expresamente una garantía vigente. Avisaremos cuando recibamos información relevante y ayudaremos a gestionar las opciones disponibles, pero no podemos controlar el paquete después de entregarlo al transportista.
10. Cuidado después de recibir el pedido
Mantén los ramos y cajas lejos de humedad, calor intenso y llamas. Abre los paquetes con cuidado para no cortar o aplastar la creación. Los alimentos deben refrigerarse o consumirse inmediatamente según corresponda. Ramos by Dany no responde por deterioro, manipulación inadecuada o daño ocurrido después de una entrega correcta.