1. Cancelación durante las primeras 24 horas
Puedes solicitar una cancelación y reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores al pago, siempre que todavía no hayamos comenzado la preparación o comprado materiales específicos para tu pedido. Envía el número de pedido por correo, Instagram o WhatsApp. Confirmaremos por escrito si la cancelación fue aceptada.
2. Cuando la preparación ya comenzó
Después de 24 horas, o una vez iniciada la preparación, los ramos, cajas, bandejas y demás productos hechos por encargo no admiten cancelación, devolución, cambio ni reembolso. Esto se debe a que los materiales y personalizaciones se seleccionan para una persona y ocasión concretas.
3. Bandejas de comida y alérgenos
Por seguridad alimentaria, las bandejas que contengan alimentos son venta final y no pueden devolverse una vez entregadas o recogidas. Informa cualquier alergia o restricción alimentaria antes de confirmar el pedido. No debe asumirse que un producto está libre de un alérgeno a menos que Ramos by Dany lo haya confirmado expresamente.
4. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Revisa el pedido al recibirlo. Si existe daño, falta un elemento pagado o la tienda cometió un error importante, notifícalo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o recogida. Incluye el número de pedido, una explicación y fotografías claras. Tras verificar el problema, ofreceremos sin costo una corrección, reposición, crédito o reembolso apropiado según el caso.
5. Situaciones que no generan reembolso
No se ofrece reembolso por errores en datos o personalizaciones proporcionados por el cliente, variaciones artesanales razonables, diferencias de color de una pantalla, cambio de opinión después de comenzar la preparación, dirección incorrecta, ausencia del destinatario, recogida tardía o daños ocurridos después de la entrega.
6. Retrasos o imposibilidad de completar el pedido
Si no podemos cumplir el plazo confirmado, te avisaremos y podrás aceptar una nueva fecha o cancelar los artículos afectados para recibir un reembolso completo. Si Ramos by Dany determina que no puede completar el pedido, lo cancelará y reembolsará.
7. Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Ramos by Dany los inicia sin demora indebida; la entidad financiera puede tardar normalmente entre 5 y 10 días laborables en reflejarlos. Los derechos que la ley no permita limitar permanecen vigentes.